TITRES D’ICI : Le client d’abord!

«Il est reconnu que la rétention d’un client coûte cinq fois moins cher que l’acquisition d’un nouvel acheteur», écrit le professeur Pierre Filiatrault, du Département de marketing de l’ESG UQAM, en introduction à son ouvrage intitulé Si notre service à la clientèle fait picpic, appuyez sur le 1. Les règles d’or pour viser l’excellence. «L’entreprise doit donc chercher à satisfaire ses clients, poursuit-il. Or, si la qualité de ses produits et de ses services est un préalable à la satisfaction du client, l’excellence de son service à la clientèle constitue un avantage concurrentiel durable grâce auquel elle pourra élaborer une stratégie de différenciation difficile à imiter…

Une photographie accompagne cet article: Page titre du livre.