ILS L’ONT DIT… : Paul Arsenault, directeur du Réseau de veille en tourisme La Presse, 8 août 2009

«Que ce soit dans le domaine du voyage ou dans tout autre secteur, une entreprise doit maintenant surveiller l’évolution de son image de marque sur Facebook, Twitter et autres YouTube. Si une compagnie donne un mauvais service à la clientèle, l’information peut se répandre à toute allure. Les médias sociaux permettent aux consommateurs de se faire justice eux-mêmes, pour le meilleur et pour le pire.»